Gizlilik Politikası – Adria Türkiye

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Gizlilik Politikası, veri sorumlusu sıfatını haiz Adria Karavan Türkiye tarafından işletilen internet sitesini ziyaret eden, internet sitesi üzerinden sunulan hizmet kapsamında Adria Karavan Türkiye tarafından toplanan, saklanan, işlenen, paylaşılan ve aktarılan kişisel verilerine ve söz konusu kişisel verilerinin gizliliğinin korunmasına ilişkin temel ilkeleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Bu kapsamda “Adria Karavan Türkiye” ifadesi, bahse konu internet sitesinin işletilmesinden sorumlu olan tüzel kişi AYDOS KARAVAN İŞLETMECİLİĞİ VE TURİZM SAN. TİC. LTD. ŞTİ. ifade etmektedir.

İnternet sitemizde sunulan tüm hizmetler AYDOS KARAVAN İŞLETMECİLİĞİ VE TURİZM SAN. TİC. LTD. ŞTİ. firmamıza ait olup, internet sitesi ve ilgili tüm dijital kanallar Şirketimiz tarafından işletilmektedir.

Adria Karavan Türkiye, kullanıcılarının gizliliğine önem vermekte ve elde edilen bilgi ve verilerin güvenli şekilde işlenmesi ve korunması için gerekli teknik ve idari tedbirleri uygulamayı hedeflemektedir.

İşbu Gizlilik Politikası Adria Karavan Türkiye internet sitesi ve mobil uyumlu web uygulamaları üzerinden; karavan modellerinin incelenmesi, teklif ve bilgi talebi oluşturulması, karavan konfigürasyonu (ürün özelleştirme) servis ve bakım hizmetleri, aksesuar satın alma süreçleri, iletişim ve müşteri destek süreçleri ile bağlantılı çevrimiçi hizmetler kapsamında gerçekleştirilen kişisel veri işleme faaliyetleri için geçerlidir.

Adria Karavan Türkiye internet sitesi üzerinden erişilebilen üçüncü taraf internet siteleri veya hizmetler kendi gizlilik politikalarına tabi olabileceğinden bu tür üçüncü taraf hizmetlere ilişkin veri işleme faaliyetlerinden Adria Karavan Türkiye sorumlu değildir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı hukuki bilgilendirme, veri kategorileri, veri işleme amaçları, hukuki sebepler, veri aktarımı, saklama süreleri ve ilgili kişi haklarına ilişkin ayrıntılı bilgiler web sitemizdeki KVKK Aydınlatma Metni içerisinde yer almaktadır.

2. Faaliyet Yapısı

Adria Karavan Türkiye, çekme karavan, motokaravan, campervan, ikinci el karavan, karavan aksesuarları satışı, tekliflendirmesi; servis ve bakım hizmetleri ve satış sonrası hizmet destekleri sunma alanlarında faaliyet gösteren satış ve hizmet sağlayıcı bir ticari işletmedir. İşbu internet sitesi üzerinden kullanıcılar ve müşteriler; ürünleri inceleyebilir, karavan konfigürasyonu yapabilir, teklif talebinde bulunabilir, test/randevu talebi oluşturabilir ve servis hizmeti talep edebilir; Adria Karavan Türkiye internet sitesi altyapısının işletilmesi ve sayılan faaliyetler kapsamında veri işleyebilir.

3. Veri Sorumluluğu

Adria Karavan Türkiye, tüm bu süreçler kapsamında işlenen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu sıfatını haizdir. Adria Karavan Türkiye, veri işleme faaliyetlerini; KVKK m.5/2-c kapsamında sözleşmenin kurulması veya ifası, KVKK m.5/2-ç kapsamında hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, KVKK m.5/2-f kapsamında meşru menfaat ve gerekli hallerde KVKK m.5/1 kapsamında açık rıza hukuki sebeplerine dayandırır. Ayrıntılı bilgiye internet sitemizin KVKK Aydınlatma Metni’nden ulaşılabilir.

4. İşlenen Kişisel Veriler

Kimlik Verisi: Ad, soyad (satış sözleşmesi kurulması halinde kimlik bilgileri)
İletişim Verisi: Telefon, e-posta, adres, adres, il/ilçe, fatura adresi
İşlem Verisi: Teklif talepleri, sipariş bilgileri, konfigürasyon tercihleri, hizmet detayı, değerlendirme ve yorumlar, mesajlaşma içerikleri,
Üyelik ve Hesap Verileri: Kullanıcı ID bilgileri, üyelik numarası, hesap giriş-çıkış kayıtları, kayıtlı araç bilgileri, randevu geçmişi, kullanıcı paneli işlem kayıtları
Servis ve Araç Verileri: Araç plaka bilgisi, şasi/VIN numarası, model ve teknik özellik bilgileri, araç sahiplik bilgileri, bakım/onarım geçmişi, servis talepleri, garanti ve satış sonrası hizmet kayıtları
Finansal Veri: Fatura bilgileri, ödeme verileri, IBAN, tokenize ödeme kaydı
Lokasyon Verisi: Hizmet verilecek konum, IP adresi, GPS konum bilgisi (izinle)
İşlem Güvenliği Verisi: IP adresi, cihaz ID, tarayıcı bilgisi, oturum logları, çerez verileri
Pazarlama Verisi: Çerez verileri, arama geçmişi, tıklama davranışı, ticari ileti izinleri
Müşteri İlişkileri Yönetimi Verileri: Kullanıcıların açık rızaları ile doldurdukları anketler, teşekkür ve şikâyet mektupları, memnuniyet sonuçları vb. değerlendirmek için yaptıkları bildirimler
Hukuki İşlem Verisi: Sözleşmeler, yasal talep ve şikayet kayıtları, mahkeme/icra evrakları, dava dosyaları, yetkili kişi, kurum ve kuruluşlarla yazışmalardaki bilgiler
İşitsel Kayıt Verileri: Çağrı merkeziyle görüşmeniz halinde alınacak olan ses kayıt ve görüşme bilgileri

Adria Karavan Türkiye internet sitesi kapsamında özel nitelikli kişisel veri (sağlık, biyometrik, genetik veri, ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep, kılık-kıyafet, dernek/vakıf/sendika üyeliği, ceza mahkumiyeti, güvenlik tedbirleri) işlenmesi öngörülmemektedir. Ancak kullanıcıların kendi iradeleriyle bu nitelikte veri paylaşmaları halinde söz konusu veriler yalnızca 6698 sayılı Kanun m.6 kapsamında sınırlı olarak işlenebilir ve bu halde mümkün olan en kısa sürede silinmekte veya anonim hale getirilmektedir.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz, Adria Karavan Türkiye tarafından sunulan hizmet süreçlerinin gerekliliklerinin ifa edilmesi amacıyla aşağıdaki yöntemlerle elde edilmektedir:

Doğrudan Toplama: Kişisel verileriniz; üyelik oluşturulması, kullanıcı hesabının tesis edilmesi ve yönetilmesi, kullanıcı profilinin oluşturulması veya güncellenmesi, site üzerinden ürün, hizmet ve rezervasyon talebinde bulunulması, satın alım ve hizmet alım süreçlerinin yürütülmesi, konfigürasyon sistemi kapsamında model seçimi ve tercihler ve kullanıcı tarafından internet sitesi üzerinde gerçekleştirilen diğer işlemler kapsamında ilgili kişi tarafından doğrudan sağlanan bilgiler vasıtasıyla elde edilebilmektedir.
Otomatik Toplama: İnternet sitesi, mobil uygulaması veya diğer dijital kanallarının kullanımı sırasında bazı kişisel veriler; çerezler, sistem kayıtları, IP adresi bilgileri, cihaz tanımlayıcıları, tarayıcı bilgileri, trafik verileri ve benzeri teknik veriler aracılığıyla otomatik yöntemlerle elde edilebilmektedir.
İletişim Kanalları: Kişisel verileriniz; Adria Karavan Türkiye ile kurduğunuz iletişim kapsamında elektronik posta, telefon görüşmeleri, çağrı merkezi hizmetleri, canlı destek sistemleri, iletişim formları veya benzeri iletişim kanalları aracılığıyla tarafınızca iletilen bilgiler üzerinden toplanabilmektedir.
Mobil Uygulama ve Cihaz Verileri: Mobil uygulamanın kullanılması halinde kişisel verileriniz; kullanılan cihazın teknik özellikleri, uygulama sürümü, cihaz tanımlayıcıları, uygulama kullanım verileri ile kullanıcı tarafından izin verilmesi halinde konum bilgileri ve bildirim tercihleri gibi veriler aracılığıyla elde edilebilmektedir.
Üçüncü Taraf Entegrasyonlar: İnternet sitesi hizmetlerinin sunulması ve kullanıcı işlemlerinin kolaylaştırılması amacıyla kullanılan sosyal medya hesapları ile giriş sistemleri, ödeme kuruluşları, kimlik doğrulama hizmetleri ve benzeri teknik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla bazı kişisel veriler ilgili üçüncü taraf sistemler üzerinden temin edilebilmektedir. İnternet Sitesi Kullanımı: Kişisel verileriniz; internet sitesi üzerinde gerçekleştirilen işlemler kapsamında kullanıcı aramaları, görüntülenen sayfalar, konfigürasyon sistemi kapsamında seçilen model ve tercihler, kullanıcı tercihleri, işlem geçmişi ve internet sitesi kullanımına ilişkin kayıtlar üzerinden elde edilebilmektedir.

Sistemle ilgili sorunların tanımlanması ve verilen hizmet kapsamında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıkların hızlı şekilde çözümlenebilmesi amacıyla IP adresleri kaydedilmekte ve işlenebilmektedir. IP adresleri ayrıca kullanıcıların genel bir şekilde tanımlanması ve istatistiksel analizler yapılması amacıyla da kullanılabilmektedir.

6. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları

Adria Karavan Türkiye tarafından elde edilen veri ve bilgiler aşağıda sayılan amaçlarla kullanılabilir:

İş bu sözleşmedeki Gizlilik Politikası Prensipleri, sadece Mağazamızın kullanıma ilişkindir, üçüncü taraf web sitelerini kapsamaz.

İnternet sitesi kapsamında ürün ve hizmetlerinin sunulması ve yönetilmesi
Kullanıcı hesaplarının oluşturulması ve yönetilmesi
Karavan ve ürün satış süreçlerinin yürütülmesi, tekliflendirme ve müşteri yönetimi, servis ve bakım hizmetlerinin sağlanması
Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve finansal işlerin yürütülmesi
Satış sonrası destek, müşteri destek hizmetlerinin ve şikayet yönetiminin sağlanması
İnternet sitesinin güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
İnternet sitesinin performansının analiz edilmesi
Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
Kullanıcı tercihlerine uygun bilgilendirme yapılması, açık rıza ile pazarlama faaliyeti ve kampanya bilgilendirmelerinin yapılması
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözülmesi.

Şirketimiz, kullanıcıların açık rızasının bulunması halinde kampanya bilgileri, yeni ürünler ve promosyon tekliflerine ilişkin bilgilendirmeleri elektronik ileti araçları aracılığıyla iletebilir. Kullanıcılar bu tür iletileri alma tercihlerini diledikleri zaman değiştirebilir veya kendilerine iletilen mesajlar içerisindeki yönlendirmeler aracılığıyla bu izinlerini geri çekebilir.

Ayrıca, kullanıcılar tarafından sağlanan veriler; kimlik bilgileri ifşa edilmeksizin istatistiksel değerlendirmeler yapılması, veri tabanı oluşturulması ve pazar araştırmalarının yürütülmesi amacıyla kullanılabilir.

7. Otomatik İşleme ve Profil Oluşturma

Adria Karavan Türkiye kapsamında kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi, site güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi ve kullanıcı tercihlerine uygun içerik ve hizmetlerin sunulabilmesi amacıyla internet sitesi kullanım verileri belirli ölçüde otomatik yöntemlerle analiz edilebilir.

Bu kapsamda gerçekleştirilen analizler kullanıcı davranışlarının değerlendirilmesi, site performansının ölçülmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi amaçlarıyla sınırlıdır.

Adria Karavan Türkiye, kullanıcılar hakkında hukuki sonuç doğurabilecek veya kullanıcıları önemli ölçüde etkileyebilecek nitelikte tamamen otomatik karar alma mekanizmaları kullanmamayı esas alır.

8. Kişisel Verilerin Paylaşılması ve Üçüncü Taraf Teknolojileri

Adria Karavan Türkiye, kullanıcı verilerini yalnızca hizmetlerin sunulması için gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuat çerçevesinde aşağıdaki taraflarla paylaşabilir:

Ödeme kuruluşları ve finansal hizmet sağlayıcıları
Servis ve teknik destek sağlayıcıları,
Yetkili bayiler (satış ve teknik servis hizmet süreci)
Teknik altyapı, veri barındırma ve bulut hizmeti sağlayıcıları
Kimlik doğrulama ve güvenlik hizmeti sağlayıcıları
Analiz ve performans ölçüm araçları sağlayıcıları
Reklam ve pazarlama teknolojisi sağlayıcıları
Hukuki ve mali danışmanlar
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları

Adria Karavan Türkiye, hizmetlerin sunulabilmesi amacıyla bazı teknik hizmet sağlayıcıları ile çalışabilir. Bu kapsamda kullanılan teknolojiler arasında veri barındırma hizmetleri, bulut altyapıları, analiz araçları, harita servisleri ve içerik dağıtım ağları bulunabilir. Bu hizmet sağlayıcılar, Adria Karavan Türkiye adına veri işleyen sıfatıyla hareket etmekte olup kişisel verileri yalnızca sözleşmesel yükümlülükleri kapsamında ve Adria Karavan Türkiye talimatları doğrultusunda işleyebilir.

İnternet sitemiz üzerinden veya elektronik iletişim kanalları aracılığıyla elde edilen kişisel veriler; işbu Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili mevzuatta belirtilen işleme amaçları doğrultusunda, hizmetlerin sunulması için gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuata uygun şekilde üçüncü kişilere aktarılabilmektedir.

9. Veri Güvenliği

Adria Karavan Türkiye, kullanıcı verilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumak amacıyla yürürlükteki veri koruma mevzuatı çerçevesinde gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygulamakta; kişisel verilerin güvenliğine ilişkin yükümlülüklerini 6698 sayılı Kanun’un 12. maddesi uyarınca yerine getirmektedir. Şirketimiz, gizli bilgileri kesinlikle özel ve gizli tutmayı, bunu bir sır saklama yükümlülüğü olarak kabul etmeyi ve gizliliğin sağlanması ile sürdürülmesi amacıyla gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almayı taahhüt etmektedir. Bu kapsamda kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini veya erişilmesini önlemek ve kişisel verilerin güvenli şekilde muhafaza edilmesini sağlamak amacıyla aşağıdaki güvenlik önlemleri uygulanmaktadır.

Sistem ve veri erişimleri yetkilendirme ve erişim kontrol mekanizmaları kapsamında sınırlandırılmaktadır.
Kişisel verilere erişim yalnızca görev tanımları kapsamında yetkili personel ile sınırlı tutulmaktadır.
İnternet sitesi altyapısında işlenen verilerin korunması amacıyla şifreleme, güvenli veri iletim protokolleri ve veri güvenliği teknolojileri kullanılmaktadır.
İnternet sitesi üzerinde gerçekleştirilen işlemler ve sistem erişimleri log kayıtları aracılığıyla izlenmekte ve kayıt altına alınmaktadır.
Kişisel verilerin işlenmesi süreçlerinde veri minimizasyonu ilkesi benimsenmekte olup yalnızca hizmetlerin sunulması için gerekli olan veriler işlenmektedir.
İnternet sitesi güvenliğinin sağlanması amacıyla gerekli durumlarda güvenlik testleri, sistem kontrolleri ve teknik denetimler gerçekleştirilmektedir.
İnternet sitesi kapsamında veri işleyen üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları ile veri güvenliğine ilişkin yükümlülükler içeren sözleşmeler yapılmaktadır.

Adria Karavan Türkiye, teknik gelişmeler ve mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güvenlik tedbirlerini düzenli olarak gözden geçirir ve gerekli iyileştirmeleri yapar.

Adria Karavan Türkiye, kişisel verilerin güvenliğini etkileyebilecek bir veri ihlali meydana gelmesi halinde yürürlükteki veri koruma mevzuatı kapsamında gerekli bildirimleri ilgili otoritelere ve ilgili kişilere yapmayı taahhüt eder.

Yurt dışına veri aktarımı söz konusu olması halinde, KVKK’nın 9. maddesi kapsamında gerekli güvenlik ve hukuki güvenceler sağlanmaktadır.

9.1. Kredi Kartı Güvenliği

Şirketimiz, internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ödeme işlemlerinde kredi kartı bilgilerinin güvenliğini ön planda tutmaktadır. Kredi kartı bilgileri hiçbir şekilde sistemlerimizde saklanmamakta olup, ödeme işlemleri sırasında kullanılan bilgiler ilgili bankaya güvenli altyapılar üzerinden iletilmektedir.

İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen işlemler güvenli iletişim protokolleri (SSL) ile şifrelenerek korunmaktadır. Ayrıca, dolandırıcılık risklerinin önlenmesi amacıyla siparişlere ilişkin ödeme, fatura ve teslimat bilgileri gerektiğinde doğrulanabilmekte ve bu kapsamda kullanıcı ile iletişime geçilebilmektedir.

9.2. Mail Güvenliği

Kullanıcıların Şirketimize e-posta yoluyla ilettikleri bilgiler üçüncü kişiler tarafından görülebileceğinden, bu iletişimlerde hassas bilgilerin paylaşılmaması önerilmektedir. Şirketimiz, e-posta yoluyla iletilen bilgilerin güvenliğini teknik imkanlar ölçüsünde sağlamaktadır.

10. Veri Saklama

Adria Karavan Türkiye kişisel verileri süresiz olarak saklamayı değil, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklamayı esas alır. Saklama süreleri belirlenirken mevzuattan doğan yükümlülükler, sözleşmesel ilişkiler ve olası hukuki uyuşmazlıklar dikkate alınır. Veri saklama sürelerine ilişkin detaylı bilgiler web sitemizdeki KVKK Aydınlatma Metni içerisinde açıklanmaktadır.

11. Üçüncü Taraf Web Siteleri ve Uygulamaları

İnternet sitesi, üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu bağlantılar aracılığıyla erişilen sitelerin gizlilik uygulamaları ve içeriklerinden Şirketimiz sorumlu değildir. Bu kapsamda üçüncü taraf siteler kendi gizlilik politikalarına tabidir.

12. İstisnai Haller

Şirketimiz, işbu Gizlilik Politikası hükümleri dışında kullanıcılara ait bilgileri; yürürlükteki mevzuat hükümlerinin gerektirdiği haller, yetkili idari ve adli makamlar tarafından usulüne uygun şekilde talep edilmesi, kullanıcılar ile akdedilen sözleşmelerin uygulanması ve kullanıcıların haklarının ve güvenliğinin korunması hallerinde ve bu amaçlarla sınırlı olmak kaydıyla üçüncü kişilere açıklayabilir.

12. Çerezler

Adria Karavan Türkiye, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi ve internet sitesi performansının analiz edilmesi amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanabilir. Çerez kullanımına ilişkin detaylı bilgiler web sitemizdeki Çerez Politikası içerisinde yer almaktadır.

13. Politika Güncellemeleri

Adria Karavan Türkiye, işbu Gizlilik Politikasını gerekli gördüğü durumlarda güncelleyebilir. Güncel politika internet sitesi üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

14. Kullanıcı Tercihleri

Kullanıcılar, internet sitesi üzerinde gerçekleştirilen bazı veri işleme faaliyetlerine ilişkin tercihlerini yönetebilir. Kullanıcılar hesap ayarları üzerinden belirli veri paylaşım tercihlerini güncelleyebilir, ticari elektronik ileti izinlerini geri çekebilir ve çerez tercihlerini ilgili yönetim araçları üzerinden düzenleyebilir.

15. Kullanıcı Hakları

Kullanıcılar yürürlükteki veri koruma mevzuatı kapsamında kişisel verilerine ilişkin çeşitli haklara sahiptir. Bu hakların kapsamı ve kullanım yöntemleri hakkında ayrıntılı bilgiler web sitemizdeki KVKK Aydınlatma Metni içerisinde yer almaktadır.

Firma Unvanı: Aydos Karavan & Adria Türkiye
Adres: Cumhuriyet Mahallesi, Beykoz Caddesi, Gardenya Çıkmazı Sokak No.1 Beykoz/İstanbul
Mail: info@aydoskaravan.com
Tel: +08502593334